Politika plaćanja i povrata

Zadnja izmjena: 29. listopada 2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika primjenjuje se na sve usluge korporativne komunikacije koje pruža confoza, uključujući savjetovanje, izradu strategija, medijske treninge i digitalne kampanje. Obuhvaća sve ugovore sklopljene putem web stranice ili izravnim kontaktom s klijentima u Hrvatskoj i Europskoj uniji.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV prema važećim hrvatskim propisima. Dodatne naknade mogu uključivati troškove prijevoda ili putovanja ako su izričito navedene u ponudi. Sve cijene su jasno prikazane prije potvrde narudžbe.

Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo bankovne transfere, kreditne kartice i plaćanje putem sigurnih platformi. Plaćanje se autorizira nakon potvrde narudžbe. Koristimo enkripciju za zaštitu podataka o plaćanju u skladu s ePrivacy direktivom i GDPR-om.

Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora

Ugovor se sklapa nakon što klijent primi pisamenu potvrdu narudžbe od confoza. Potvrda sadrži detalje usluge, cijenu i rokove.

Prava na otkazivanje i rokovi

Klijenti imaju pravo otkazati ugovor u roku od 14 dana od sklapanja bez navođenja razloga, prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača. Za digitalne usluge otkazivanje je moguće prije početka izvođenja.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć za neizvršene usluge. Nepovratne su već izvršene usluge, promotivne ponude i pretplate nakon početka razdoblja.

Postupak zahtjeva za povrat i potrebne informacije

Zahtjev se šalje putem obrasca na stranici Kontakti ili na welcome@impressum.hr. Potrebno je navesti broj narudžbe, opis problema i podatke o računu.

Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Zahtjev se obrađuje u roku od 10 radnih dana. Odluka se šalje elektroničkom poštom s obrazloženjem.

Način povrata, vrijeme obrade i dospijeće sredstava

Povrat se vrši istim načinom plaćanja u roku od 14 dana od odobrenja. Sredstva dospijevaju ovisno o banci, obično unutar 5-10 radnih dana.

posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Za pretplate povrat je moguć samo prije sljedećeg ciklusa. Digitalni sadržaj se ne može vratiti nakon preuzimanja.

Neuspješna plaćanja, duplicirane naplate, povrati naplate i sumnja na prijevaru

Neuspješna plaćanja se ponovno obrađuju. Duplicirane naplate se automatski vraćaju. Sumnja na prijevaru dovodi do privremene blokade i prijave nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje obvezna prava prema hrvatskom zakonu, uključujući prava na jamstvo i zaštitu podataka prema GDPR-u.

Kontakt, izmjene politike i datum zadnje izmjene

Za pitanja kontaktirajte welcome@impressum.hr ili +385 1 3845 660. Politika se može izmijeniti uz prethodnu obavijest. Zadnja izmjena: 29. listopada 2026. Adresa: Trg Drage Iblera 7, 10 000 Zagreb, Hrvatska.